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Customer Support Specialist – E-Commerce (m/w/d)
Customer Support bei Brownells bedeutet mehr, als E-Mails zu beantworten oder Tickets abzuarbeiten.
Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir ihnen bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und technisch anspruchsvollen Produkten kompetent zur Seite stehen.
Dabei geht es häufig um erklärungsbedürftige Produkte aus den Bereichen Schießsport, Jagd, Wiederladen und taktische Ausrüstung.
Als Customer Support Specialist – E-Commerce (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Kunden nicht nur eine schnelle Antwort, sondern eine verlässliche und professionelle Lösung erhalten.
Du begeisterst dich bereits für den Schießsport, die Jagd oder idealerweise für beides? Perfekt.
Du hast bisher noch keine praktische Erfahrung in diesen Bereichen, interessierst dich aber stark für Waffen, Technik und unsere Produktwelt? Dann solltest du bereit sein, dich intensiv mit den Themen auseinanderzusetzen und dir fundiertes Wissen aufzubauen.
Denn nur wer sich wirklich für unsere Produkte und unsere Branche interessiert, kann unsere Kunden authentisch und kompetent unterstützen.
Über Brownells
Brownells gehört international zu den bekanntesten Unternehmen für Produkte rund um Schießsport, Jagd, Wiederladen, Waffenzubehör und technische Ausrüstung.
Von unserem Standort in Neumünster aus betreuen wir unsere Kunden in Deutschland und Österreich und arbeiten eng mit Kolleginnen und Kollegen, Lieferanten und Partnern in Europa und den USA zusammen.
Unsere Produktwelt ist vielseitig, technisch anspruchsvoll und teilweise stark spezialisiert. Genau das macht die Arbeit bei uns besonders.
Deine Mission
Du begleitest unsere Kunden vom ersten Kontakt bis zur vollständigen Klärung ihres Anliegens.
Dabei beantwortest du nicht einfach nur Fragen. Du übernimmst Verantwortung, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden verstanden, kompetent beraten und zuverlässig betreut fühlen.
Gleichzeitig hilfst du uns dabei, wiederkehrende Probleme zu erkennen und unseren Customer Support kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben
- Du betreust unsere Kunden professionell und lösungsorientiert per E-Mail und Telefon.
- Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten, Produktverfügbarkeiten, Zahlungen, Retouren und Reklamationen.
- Du unterstützt Kunden bei technischen und produktbezogenen Fragen und erklärst auch komplexere Sachverhalte verständlich.
- Du begleitest Kundenanliegen eigenverantwortlich vom ersten Kontakt bis zur abschließenden Lösung.
- Du koordinierst komplexere Fälle mit internen Abteilungen wie Warehouse, Einkauf, Buchhaltung und unserer waffenrechtlichen Abteilung.
- Du dokumentierst Kundenkontakte und relevante Vorgänge sorgfältig in unseren Systemen.
- Du erkennst wiederkehrende Kundenprobleme und bringst aktiv Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse ein.
Das solltest du mitbringen
- Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und möchtest Kunden wirklich weiterhelfen.
- Du kommunizierst freundlich, verbindlich und professionell – auch bei anspruchsvollen oder emotionalen Kundenanliegen.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig.
- Du übernimmst Verantwortung für deine Kundenfälle und verfolgst diese eigenständig bis zur Lösung.
- Du kannst dich schnell in technische und erklärungsbedürftige Produkte einarbeiten.
- Du bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen und hast keine Scheu davor, mit unterschiedlichen Anwendungen zu arbeiten.
- Du arbeitest gerne im Team und stimmst dich proaktiv mit anderen Abteilungen ab.
Deine Passion zählt
Idealerweise bist du selbst bereits sportlicher Schütze, Jäger oder bewegst dich in beiden Bereichen.
Auch Erfahrungen mit Wiederladen, Optik, Waffenpflege, Zubehör oder technischen Ausrüstungslösungen sind für diese Position besonders wertvoll. Das ist jedoch keine zwingende Voraussetzung.
Entscheidend ist, dass du ein starkes Interesse an Waffen, Technik, Jagd oder Schießsport mitbringst und bereit bist, dich intensiv und verantwortungsbewusst in unsere Produktwelt einzuarbeiten.
Darüber freuen wir uns zusätzlich
- Erfahrung im Customer Support, E-Commerce, Einzelhandel oder technischen Vertrieb
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-, Ticket-, Shop- oder ERP-Systemen
- Erfahrung mit Reklamationen, Retouren oder internationalen Bestellungen
- Technisches Verständnis und Freude daran, komplexe Zusammenhänge zu verstehen
- Interesse an Prozessverbesserungen, Digitalisierung und modernen Supportlösungen
- Ein Jagdschein, eine WBK oder eine aktive Mitgliedschaft in einem Schießsportverein
Bewirb dich trotzdem. Für uns zählen deine Haltung, deine Lernbereitschaft und deine Passion.
Was wir dir bieten
Klingt das nach dir?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Sende uns deinen Lebenslauf und erzähle uns kurz:
- Warum möchtest du Teil von Brownells werden?
- Welche Erfahrungen bringst du mit?
- Welche Verbindung hast du zum Schießsport, zur Jagd oder zu unserer Produktwelt?
Ein klassisches, ausführliches Anschreiben ist nicht erforderlich.
Jetzt bewerben
Ansprechpartner:
Niklas Baus
Head of European Customer Support
Bewerbung an:
bewerbung@brownells-deutschland.de
Arbeitsort: Neumünster
Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche
Gehalt: 2.800 Euro brutto pro Monat
Urlaub: 27 Tage pro Jahr
Willkommen!
bei Brownells Deutschland, deinem Partner für alles rund um Waffen. Wir haben nicht nur eine echte Leidenschaft für das Thema, sondern auch eine unerreichte Auswahl an Waffenteilen, Waffenzubehör, Werkzeugen für Büchsenmacher, Zielfernrohren und Rotpunktvisieren sowie Expertenwissen rund um Schusswaffen und Wiederladen.
Ob es um Waffen-Instandhaltung, -Reparatur oder -Tuning geht - wir haben, was du suchst!
Für Schützen, von Schützen
Wir teilen deinen Enthusiasmus und wissen genau, wonach du suchst, denn wir sind Teil der Gemeinschaft.
Riesige Auswahl
Vom Wesentlichen bis zum Einzigartigen findest du bei uns alles unter einem Dach.
Unsere Mischung aus Tradition und Innovation
Du kannst bei uns shoppen mit dem Komfort moderner Technologie, unterstützt von unserer langjährigen Erfahrung.
Stöbere in unserer Auswahl und entdecke, warum wir der vertrauenswürdige Name im Bereich Schießsport und Jagd sind.
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